我于今年8月28日在京东商城购买海尔电热水器客所思手机版，安装时候发现商品表面有凹痕，于是申请换货，噩梦开始了，以下是我的返修（换货）记录：
返修跟踪
时间 受理信息 操作人
2010-9-11 19:03:15 提交申请成功 purpleling
2010-9-11 19:04:09 前台提交返修申请成功 purpleling
2010-9-12 8:51:41 上门取件 BJWBHN
2010-9-12 9:02:03 >货物已分配到发货区客所思手机版，等待送往锡山站 向秀娟
2010-9-12 19:13:20 >配送员已经从站点出发客所思手机版，请您准备收货，姓名：李俊，手机号：15161559659 李俊
2010-9-13 8:30:13 >返回调度再投 李俊
2010-9-16 19:09:47 >站点全单退货,原因：客户原因退货 李俊
2010-9-16 19:10:21 >退货装箱 李俊
2010-9-16 19:10:47 >司机收箱 李俊
下面是我投诉记录：
留言内容：要等到啥时候？又一天过去了，你们就敷衍吧客所思手机版。京东的软件要点四次取消才能重新发言，感觉让人不放心，就像骗子公司的网站。如果迅速处理了，那我还要花时间来投诉做什么？18号就有客服联系我说货在到上海途中，一到上海就处理，今天21号了，货还没到上海。你们再这样赖皮下去，我要投诉到消费者协会去了，客服电话我已经录音，三天前就说在上海途中，无锡到上海要三天时间？忽悠谁呢？ 2010-9-21 10:33:45
客服回复：您好,非常抱歉了，我司售的暂无收货记录的，收到后会尽快在返修单中登记说明的，请您放心稍等注意关注返修单状态，谢谢客所思手机版。 2010-9-21 13:05:22
留言内容：千年不赖，万年不还啊，上海那一百年收不到货就可以永远赖账了客所思手机版。你这客服就是耍嘴皮子的人，要你们做什么呢？无锡锡山站告诉我说16号晚上就发往上海的，那货物到底会在哪里呢？匪夷所思！一句抱歉就可以完事，真是他妈的！
2010-9-21 13:15:30
客服回复：您好,抱歉，已通知我司售后工作人员核实，请您注意关注返修单状态，谢谢客所思手机版。 2010-9-21 18:00:14
留言内容：又两天过去了，不行就退款吧，抱歉了三次还是老样子，你们不脸红我都替你们脸红客所思手机版。货拖着换不了，款子你们收了，这种办事效率，损害了客户利益，你们自己也不害臊。估计下面还有第四次抱歉！ 2010-9-23 9:22:08
客服那打了好多次电话咨询，都说货物未到上海库房，16号京东商城从我这提走的热水器，到目前26位置还没到上海库房，无锡到上海要用11天这么久么？真是匪夷所思了客所思手机版。最后一次投诉是23号，干脆现在连回复都不回了。另外从昨天开始我还打了上海12315电话投诉，也是未果，始终是货物没到上海库房。
真是恐怖的，网上商城没有实体，客户服务形同虚设，电话n个就是不解决，始终只会说抱歉，请耐心等待客所思手机版。我付了款，货物被拉走，如果换货的热水器始终不把新的发给我，那我岂不是两手空空？就算等吧也要有个期限，不能无止境的这样等下去，关键是他们现在上海库房货都没收到，而无锡站明明告诉我是16号晚上就发往上海了，货物就这样人间蒸发掉了？
12315也解决不了问题，京东现在真是牛的客所思手机版。
